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Refund policy

No hemos acertado con la talla? No es lo que esperabas?

Puedes devolver tu pedido hasta 15 días después de haberlo recibido. Las devoluciones de pedidos nacionales (península) son gratuitas.

Aquí tienes las instrucciones de cómo proceder con tus devoluciones:

  1. Pasadas 24h de la recepción de tu pedido, puedes solicitar la devolución del mismo a través del siguiente link, o bien contactando mediante el chat de nuestra web o por WhatsApp al 669600386.
  2. Una vez recibamos el paquete, procedemos al envío de la nueva talla o al reembolso, según proceda.
  3. El reembolso suele tardar de 2-3 días laborables en aparecer en cuenta.

FAQ

¿Qué artículos puedo devolver?
Puedes devolver tu compra en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido. En su estado original. Ni usado ni lavado. En su packaging original.

¿Qué artículos no puedo devolver?
Regalos y artículos promocionales.

¿Tengo que pagar algo para devolver mi pedido?
No hay cargos de devolución. Los gastos de envío orginales no serán devueltos. Serendipity no se hace cargo de los gastos de envío de la devolución (Excepto si has contratado el envío con devolución gratuita).

¿Cuándo recibiré mi dinero?
Cuando hayamos recibido y revisado la devolución, te enviamos un e-mail para notificar que hemos recibido el paquete, así como la aceptación de la devolución (si procede). Si tu devolución es aceptada, recibirás tu dinero en un plazo máximo de 5 días.

Si tienes cualquier otra duda, contacta con nosotros por e-mail info@serendipityintimates.com o llámanos por teléfono al +34669600386.