Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.

¿Qué garantía tienen los productos comprados en SERENDIPITY E-SHOP?

Todos los productos adquiridos en SERENDIPITY (E-Shop) están garantizados durante el plazo previsto por la legislación vigente por defectos de fabricación. Disponemos de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Contacta con: info@serendipityintimates.com.

La garantía de los productos adquiridos en SERENDIPITY (E-Shop) excluye su reposición en, entre otros, los siguientes casos:

  • Deterioro del producto por un mal uso.
  • Deterioro de la prenda por manchas de productos agresivos (lejía, tintes, etc.).
  • Deterioro de la prenda por lavado de la prenda con detergente inapropiado.
  • Deterioro de la prenda por lavar la prenda a más temperatura de la recomendada.
  • Y, en cualquier caso, cuando el daño o deterioro en los productos vendidos por SERENDIPITY se produzca por causas ajenas al fabricante o a SERENDIPITY.

La garantía de los productos vendidos en SERENDIPITY (E-Shop) compensará las molestias ocasionadas al usuario-cliente mediante el envío gratuito de una nueva prenda o bien abonando su importe.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO SI FINALMENTE NO QUIERO RECIBIRLO Y TODAVÍA NO HA SIDO ENVIADO?

Tenga en cuenta que los pedidos se expiden en un periodo de 24 horas posteriores a su compra, por lo tanto, le rogamos que cualquier modificación o cancelación de su pedido sea comunicada por email o telefónicamente durante las siguientes 24 horas desde su realización.

¿ES POSIBLE CAMBIAR LA TALLA O EL MODELO DEL PEDIDO RECIBIDO O RELIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo (talla, color,...) al recibir su pedido, no está satisfecho, dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para devolverlo o cambiarlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar usado ni debe haber sufrido daño o menoscabo por parte del cliente.
  • El producto debe ser enviado a portes pagados por el usuario-cliente en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad iguales.
  • El producto debe ser entregado en nuestro almacén antes de los 30 días naturales desde la fecha en que recibió el pedido.

No se aceptan envíos a portes debidos.

Una vez recibida la mercancía, se procederá al envío la nueva talla o nuevo modelo. SERENDIPITY le abonará la diferencia en caso de que el producto deseado tenga un precio inferior al producto cambiado. SERENDIPITY le notificará el cargo de la diferencia de precio del producto deseado siempre que su precio sea superior al producto cambiado. Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en SERENDIPITY E-SHOP.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

El Cliente deberá contactar con SERENDIPITY y enviar el producto a devolver, junto con todos envoltorios y demás documentos, y el Documento de Devolución, por cualquier medio que acredite su recepción por parte de SERENDIPITY.

Deberá comprobar que su pedido cumple los siguientes requisitos:

  • El producto no debe estar usado ni debe haber sufrido daño o menoscabo por parte del cliente.
  • El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad iguales.
  • Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 30 días desde la fecha en que recibió el pedido.

Si se cumplen estas condiciones, SERENDIPITY le devolverá el importe de la factura emitida originalmente. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de SERENDIPITY u otras marcas comercializadas en SERENDIPITY E-SHOP, se le abonará la totalidad de la factura en un plazo máximo de 30 días.

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. SERENDIPITY no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos. Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en SERENDIPITY E-SHOP.

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