RETOUR

N'avons-nous pas la bonne taille? Pas ce que vous attendiez ?

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 15 jours après sa réception.

Voici les instructions sur la façon de procéder avec vos retours :

  1. Entrez dans le portail des retours en cliquant sur le lien suivant : https://serendipityintimates.outvio.com/es. Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp ou via Instagram Direct.
  2. Nous vous répondrons avec les instructions pour envoyer votre commande.
  3. Une fois que nous recevons le colis, nous procédons à l'envoi de la nouvelle taille ou au remboursement, selon le cas.
  4. Le remboursement prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

FAQ

Quels articles puis-je retourner ?
Vous pouvez retourner votre achat dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Dans son état d'origine. Ni utilisé ni lavé. Dans son emballage d'origine.

Quels articles ne puis-je pas retourner ? 
Cadeaux et articles promotionnels.

Dois-je payer quelque chose pour retourner ma commande ?
Il n'y a pas de frais de retour. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Serendipity n'est pas responsable des frais de retour (sauf si vous avez contracté un retour gratuit).

Quand vais-je recevoir mon argent ? 
Lorsque nous aurons reçu et examiné le retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu le colis, ainsi que l'acceptation du retour (le cas échéant). Si votre retour est accepté, vous recevrez votre argent dans un délai maximum de 5 jours.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous par e-mail info@serendipityintimates.com ou appelez-nous par téléphone au +34669600386.

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