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Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 15 jours après sa réception.

Voici les instructions sur la façon de procéder avec vos retours :

  1. Entrez dans le portail des retours en cliquant sur le lien suivant : https://serendipityintimates.outvio.com/es. Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp ou via Instagram Direct.
  2. Nous vous répondrons avec les instructions pour envoyer votre commande.
  3. Une fois que nous recevons le colis, nous procédons à l'envoi de la nouvelle taille ou au remboursement, selon le cas.
  4. Le remboursement prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

FAQ

Quels articles puis-je retourner ?
Vous pouvez retourner votre achat dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Dans son état d'origine. Ni utilisé ni lavé. Dans son emballage d'origine.

Quels articles ne puis-je pas retourner ? 
Cadeaux et articles promotionnels.

Dois-je payer quelque chose pour retourner ma commande ?
Il n'y a pas de frais de retour. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Serendipity n'est pas responsable des frais de retour (sauf si vous avez contracté un retour gratuit).

Quand vais-je recevoir mon argent ? 
Lorsque nous aurons reçu et examiné le retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu le colis, ainsi que l'acceptation du retour (le cas échéant). Si votre retour est accepté, vous recevrez votre argent dans un délai maximum de 5 jours.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous par e-mail info@serendipityintimates.com ou appelez-nous par téléphone au +34669600386.

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Notre dimensionnement est basé sur une échelle simple de 0 à 4. Vous trouverez ci-dessous un tableau de conversion pour vous aider à trouver votre taille idéale.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de toujours choisir la taille supérieure.

 

TAILLE 0 1 2 3 4
EU 32-34 34-36 38-40 38-40 40-42
INT XS S M L XL
US 0 2 4 6 8
UK 6 8 10 12 14
AU 6 8 10 12 14

 

Si vous n'êtes toujours pas sûr de votre taille, vous pouvez prendre vos propres mesures et les comparer au tableau ci-dessous. Demandez à quelqu'un d'autre de vous mesurer pour vous assurer qu'il est précis. 

 

Mesures (cm) 0 1 2 3 4
Sous-poitrine 65 70 75 80 85
Bousiller 80 85 90 95 100
Taille 60 65 70 75 80
Hanche 90 95 100 105 110

 

Voici les mesures que vous devez prendre :

  1. Bousiller: mesurez le contour le plus complet de votre buste (probablement là où se trouvent les mamelons).
  2. Sous-poitrine: C'est le contour de votre cage thoracique, juste sous votre buste.
  3. Taille : la partie la plus étroite de votre abdomen, votre taille naturelle.
  4. Hanches : C'est là que votre tour de taille est le plus plein, normalement au milieu de vos fesses.

 

EXPÉDITION

Quel est le montant des frais de livraispm? 

ESPAGNE - 5€ (Livraison et retours gratuits pour des commandes supérieures à 50€)
ÎLES CANARIES, CEUTA & MELILLA -  10 € (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €)
EUROPE - 10 € (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €)
RESTE DU MONDE - 15 €

Combien de temps prend la livraison?

Nous expédions toutes nos commandes depuis nos bureaux de Barcelone. Les délais de livraison sont comme ceci :

ESPAGNE : 24-48h (Îles Canaries, 2-5 jours)
EUROPE : 2-5 jours
RESTE DU MONDE : 5-10 jours

  • Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir des retards une fois qu'il a été expédié pour des raisons externes.
  • Assurez-vous qu'il y a toujours quelqu'un pour récupérer la commande, car notre coursier vous demandera une signature.
  • Consultez la FAQ sur la livraison pour plus de détails sur les méthodes d'expédition, les coûts et les délais de livraison.
  • Vous recevrez un e-mail de suivi une fois la commande expédiée.
  • Les droits et autres taxes ne sont pas inclus dans le tarif d'expédition et doivent être payés par le client à la réception. Ils sont différents pour chaque pays.

RETOURS ET ÉCHANGES

  • Vous pouvez retourner tout ce qui ne rentre pas dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les commandes en Espagne bénéficient d'échanges et de retours gratuits.
  • Voir conditions et procédure dans notre FAQ retour

Merci de nous avoir contacté. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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